Veelgestelde vragen
Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verzonden. Zodra jouw bestelling onderweg is, ontvang je een track & trace per e-mail.
Equinelle combineert premium paardenverzorging met een verfijnde, moderne aesthetic. Wij geloven dat paardenverzorging niet alleen functioneel, maar ook luxe en rustgevend mag aanvoelen.
Wij hopen natuurlijk dat je tevreden bent met jouw bestelling van Equinelle.
Mocht je toch een artikel willen retourneren, dan kan dit binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
Voorwaarden voor retourneren
- Producten dienen ongebruikt en in originele staat retour gestuurd te worden.
- Verzorgingsproducten waarvan de verzegeling is verbroken of die gebruikt zijn, kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.
- Accessoires mogen uitsluitend ongebruikt en onbeschadigd worden geretourneerd.
- Retourzendingen worden op eigen kosten teruggestuurd, tenzij er sprake is van een beschadigd of verkeerd geleverd product.
Retourproces
Stuur een e-mail naar equinelle@outlook.com met je ordernummer en reden van retour. Vervolgens ontvang je verdere instructies voor het retourneren van je bestelling.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Onze producten zijn geschikt voor alle soorten paarden en ruiters. Of je nou wedstrijdruiter bent, of je het alleen voor je dagelijkse routine gebruikt, onze producten zijn ontworpen om effectief en prettig in gebruik te zijn voor zowel paard als ruiter.
Algemene voorwaarden Equinelle
Equinelle
Phoenixweg 49, 9641KS Veendam
E-mail: info@equinelle.nl
KvK-nummer: 42078227
BTW-nummer: NL005477718B85
Artikel 1 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Equinelle en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Equinelle en de consument.
Artikel 2 – Het aanbod
Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Equinelle niet.
Artikel 3 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden. Equinelle bevestigt de ontvangst van de aanvaarding per e-mail.
Artikel 4 – Herroepingsrecht
De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument het product heeft ontvangen.
Artikel 5 – Prijs
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven. Alle prijzen zijn inclusief btw.
Artikel 6 – Betaling
Betaling kan geschieden via iDEAL, PayPal of creditcard. Equinelle kan andere betaalmethoden aanbieden. Na het plaatsen van een bestelling dient de consument direct te betalen.
Artikel 7 – Levering en uitvoering
Equinelle zal geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Levering geschiedt via externe bezorgdiensten. De levertijden zijn indicatief.
Artikel 8 – Conformiteit en garantie
Equinelle staat er voor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, en de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid.
Artikel 9 – Klachtenregeling
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst kunnen worden ingediend per e-mail via info@equinelle.nl. Wij reageren uiterlijk binnen 14 dagen.
Artikel 10 – Geschillen
Op overeenkomsten tussen Equinelle en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Versie: augustus 2026