Veelgestelde vragen
Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verzonden. Zodra jouw bestelling onderweg is, ontvang je een track & trace per e-mail.
Equinelle combineert premium paardenverzorging met een verfijnde, moderne aesthetic. Wij geloven dat paardenverzorging niet alleen functioneel, maar ook luxe en rustgevend mag aanvoelen.
Wij hopen natuurlijk dat je tevreden bent met jouw bestelling van Equinelle.
Mocht je toch een artikel willen retourneren, dan kan dit binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
Voorwaarden voor retourneren
- Producten dienen ongebruikt en in originele staat retour gestuurd te worden.
- Verzorgingsproducten waarvan de verzegeling is verbroken of die gebruikt zijn, kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.
- Accessoires mogen uitsluitend ongebruikt en onbeschadigd worden geretourneerd.
- Retourzendingen worden op eigen kosten teruggestuurd, tenzij er sprake is van een beschadigd of verkeerd geleverd product.
Retourproces
Stuur een e-mail naar equinelle@outlook.com met je ordernummer en reden van retour. Vervolgens ontvang je verdere instructies voor het retourneren van je bestelling.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Onze producten zijn geschikt voor alle soorten paarden en ruiters. Of je nou wedstrijdruiter bent, of je het alleen voor je dagelijkse routine gebruikt, onze producten zijn ontworpen om effectief en prettig in gebruik te zijn voor zowel paard als ruiter.
Privacyverklaring
Equinelle, gevestigd aan Phoenixweg 49, 9641KS Veendam, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in deze privacyverklaring.
Contactgegevens:
Equinelle
Phoenixweg 49, 9641KS Veendam
E-mail: info@equinelle.nl
KvK-nummer: 42078227
BTW-nummer: NL005477718B85
Persoonsgegevens die wij verwerken
Equinelle verwerkt persoonsgegevens doordat u gebruik maakt van onze diensten en/of omdat u deze zelf aan ons verstrekt. Dit betreft onder andere:
- Voor- en achternaam
- Adresgegevens
- Telefoonnummer
- E-mailadres
- Betalingsgegevens
- IP-adres
Waarom we gegevens nodig hebben
Equinelle verwerkt uw persoonsgegevens voor de volgende doelen:
- Het afhandelen van uw betaling (via iDEAL, PayPal en/of creditcard)
- Het verzenden van uw bestelling via een bezorgdienst
- U te informeren over wijzigingen van onze diensten en producten
- Het versturen van onze nieuwsbrief (alleen indien u zich hiervoor heeft aangemeld)
Hoe lang we gegevens bewaren
Equinelle bewaart uw persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is om de doelen te realiseren waarvoor uw gegevens worden verzameld. Wij hanteren een bewaartermijn van 7 jaar voor boekhoudkundige gegevens (wettelijke verplichting).
Delen met derden
Equinelle deelt uw persoonsgegevens met bezorgdiensten die wij inschakelen voor het uitvoeren van onze overeenkomst met u. Met bedrijven die uw gegevens verwerken in onze opdracht, sluiten wij een verwerkersovereenkomst om te zorgen voor eenzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid van uw gegevens.
Cookies
Equinelle gebruikt functionele, analytische en tracking cookies. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij het eerste bezoek aan deze website wordt opgeslagen in de browser van uw computer, tablet of smartphone. Zie onze cookieverklaring voor meer informatie.
Gegevens inzien, aanpassen of verwijderen
U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. U kunt een verzoek tot inzage, correctie of verwijdering sturen naar info@equinelle.nl. Wij reageren zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 4 weken.
Beveiliging
Equinelle neemt de bescherming van uw gegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan.
Versie: augustus 2026